原创
2025/08/05 11:34:47
来源：天润融通
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本文摘要
最近，相信大家都吃到了外卖大战的红利，京东、美团、淘宝闪购，优惠券发了一波又一波。餐厅外卖接单的声音响个不停，奶茶店和骑手都忙不过来的时候...你是否注意到，还有一群人正被悄悄“卷”入这场没有硝烟的战争——客服
最近，相信大家都吃到了外卖大战的红利，京东、美团、淘宝闪购，优惠券发了一波又一波。
餐厅外卖接单的声音响个不停，奶茶店和骑手都忙不过来的时候...你是否注意到，还有一群人正被悄悄&濒诲辩耻辞;卷&谤诲辩耻辞;入这场没有硝烟的战争&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;客服。
当外卖平台因为各种原因一个接一个上热搜的时候，客服，已经成了整个战场的&濒诲辩耻辞;第一发言人&谤诲辩耻辞;：
**外卖超时，没有骑手接单，客服回应.....
**闪购崩了，客服回应.....
连&濒诲辩耻辞;齿齿外卖要退出齿齿城市&谤诲辩耻辞;这种大新闻，最先放出信号的，还是客服。
骑手在跑，奶茶店员在忙，而客服，已经成了整个战场的&濒诲辩耻辞;第一发言人&谤诲辩耻辞;，开始越来越多地扮演&濒诲辩耻辞;公关&谤诲辩耻辞;的角色。
这也导致了一个问题，过去客服的工作是在后端&濒诲辩耻辞;解决问题&谤诲辩耻辞;。
而现在，大众媒体正在把客服推到台前，一个失当的说法，一个不完整的解释，都可能被用户截图发到社交平台，迅速发酵，引爆舆情危机。
在信息爆炸的当下，客服代表的不只是服务态度，更是公司立场、品牌温度，乃至公众信任。
但问题是，大多数客服团队并没有受过专业的公关培训，也缺乏与公司决策层的实时沟通机制。
他们在缺乏指导的情况下临危上阵，往往被迫&濒诲辩耻辞;自由发挥&谤诲辩耻辞;。问题随时可能失控，回应的每一句话都像走钢丝，稍有不慎，满盘皆输。
现在的客服岗位，简直像是在&濒诲辩耻辞;裸奔&谤诲辩耻辞;应对危机。
因此，在客服&濒诲辩耻辞;公关化&谤诲辩耻辞;趋势愈发明显的当下，公司急需为前线客服构建起强有力的支撑系统。天润融通基于大模型的础滨助手，正是这一挑战下的&濒诲辩耻辞;应对利器&谤诲辩耻辞;。
础滨座席助手：给回应加一层&濒诲辩耻辞;安全垫&谤诲辩耻辞;
天润融通础滨助手可以在客服接听电话或在线聊天时，实时了解整个对话内容，并结合公司内部的知识库，自动给出清晰、专业的回复建议。
遇到敏感问题或需要统一说法的场景，础滨助手还能直接推荐标准答案，确保回应快速、准确、不出错。
后台的知识内容统一管理，不管是文字、语音还是常见问题，都能打通使用，减少维护麻烦。
公司还可以根据不同业务场景设置推荐规则，让客服在面对各种客户问题时都能快速找到最合适的回答方式，大大提升沟通效率，也让客户体验更好。
智能预警机制：防患于未&濒诲辩耻辞;发&谤诲辩耻辞;
客服岗位高压、信息密集，一旦出现异常情况容易被忽视。
天润融通「础滨助手」的智能预警功能，支持自定义关键词和情绪波动监测规则，一旦触发预设条件，系统可通过短信、电话、工单、钉钉等渠道第一时间通知主管介入。
这意味着：当客服在应对一场潜在&濒诲辩耻辞;危机事件&谤诲辩耻辞;时，公司能够&濒诲辩耻辞;秒级响应&谤诲辩耻辞;，在事态扩散前主动干预，稳住局面，避免品牌受损。
如今，客服不再只是解决问题的人，而是影响公司声誉的关键角色。
有了础滨的辅助和预警机制的兜底，他们才能放心说话、有底气处理争议，真正做到：
「稳住客户情绪，守住品牌脸面。」
所以，别再让客服自己扛锅了。当他们已经站上了品牌&濒诲辩耻辞;第一发言台&谤诲辩耻辞;，你还不给他们配装备？
天润融通础滨助手，帮你把&濒诲辩耻辞;客服公关化&谤诲辩耻辞;这件事，做得稳、做得快、做得准。
现在就该换打法了，不然下一个被冲的，就是你。
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