呼入机器人-智能客服秒接通+真人语音接待-天润融通

呼入机器人

呼入机器人基于大模型的语音识别能力，能够精准识别用户意图，实现座席声音的完美复刻，提供全天候的智能化接待

立即咨询

业务场景

全时域覆盖、纯无人值守式接待，大幅提升接待效率

保险

保险产物咨询、理赔流程指导、保单管理与查询、客户投诉与支持、自助投保服务

汽车

车辆信息与咨询、维修保养预约、售后服务支持、客户投诉与支持、自助服务操作

公司服务

服务流程解答、费用标准说明、服务需求提交、客户投诉与支持、自助查询与报告

零售

商品信息咨询、购买流程指导、售后服务支持、客户投诉与支持、自助购物服务

口腔

服务预约、治疗项目咨询、术后及护理指导

教育

报名咨询、课程查询、成绩查询、考试预约、活动报名

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核心能力

基于大模型技术，智能呼入机器人成本更低、效率更高

无人化智能接待

更智能、更专业的多轮对话能力

- 通过对上下文对话理解，精准识别客户意图，结合客户情绪分析，做出多轮的、灵活的对话能力，为客户提供流畅的应答与交互

- 以大模型知识库作为底层支撑，为国产福利姬视频在线观看提供丰富且全面的知识储备。使得机器人在接待客户时，能够应对各种复杂和专业的问题，给出准确且详细的回答。无论是常见的咨询，还是具有挑战性的难题，都能游刃有余地处理，大大提升了接待水平和服务质量，为客户带来更优质、更满意的体验

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灵活丰富的机器人配置

全流程自动化，降低公司人工成本

- 内置丰富的行业话术模板，一键带入便捷高效，轻松搭建您的专属话术

- 基于大模型的知识抽取和智能扩写，快速完成FAQ提炼和知识库搭建。支持多种文档格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，实现冷启动项目的快速上线。

- 完美融合智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练技术，生成高清座席原声，支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化

- 通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足公司对于话术的所有要求

- 无缝衔接智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，智能国产福利姬视频在线观看支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化

- 支持意图打断、超时回复、未识别处理、多种回复机制，与呼叫中心通信能力紧密结合，机器人可跳转IVR的任何节点

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座席质检与客户洞察

多维度分析接待水平与客户心声

- 通过大模型的分析能力，对呼入机器人接待话术、流程、FAQ进行深度质检，不断增强机器人无人化接待能力与承接业务范围

- 在接待过程中，能够对客户发出的语音消息进行实时且精准的分析。深入挖掘客户话语中所蕴含的真实意图，准确判断客户的消费能力，同时综合考虑客户的年龄、性别、偏好、消费习惯等多方面因素，全维度地构建出清晰、准确的客户画像。这有助于公司更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和精准的营销方案，从而提高客户满意度和公司的市场竞争力。

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产物优势

语音呼入机器人可应用于公司复杂场景，服务范围更大，拥有超强的语音语义识别理解能力，可以准确理解客户需求和意图和情绪，对话能力强，客户体验佳

大模型自然语言理解

能够准确理解和解析用户的语音或文字输入。无论是方言、口音还是行业术语，机器人都能够快速适应并做出准确的回应，并能识别用户语气和情绪，确保与用户的沟通流畅无阻

对话任务执行

通过角色扮演，能很好地把握角色任务和能力边界，可以和用户进行复杂的多轮对话，并可保证上下文的连贯性，给客户带来高效的服务体验

大模型语音合成

高度拟人的情感表现力，语音韵律更为自然，带给客户极致体验，让沟通更顺畅

实时数据分析

能够实时收集和分析用户交互数据，自动生成详细的服务报告。这些报告不仅帮助公司监控服务质量，还能洞察用户需求和偏好，为产物优化和市场策略提供数据支持

客户案例