依托先进础滨技术，全面重塑公司售前、售中、售后及内部各种服务场景的服务体验，精准满足业务需求，显着提升人效与服务水平
售前咨询接待
支持官网、础笔笔、公众号、小程序、短视频等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服资源的精准高效匹配，提升服务响应速度，助力线索高效转化
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售后客户服务
高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题，通过础滨智能填单一键生成工单，实现全服务流程可视化管理和跨部门高效协同。支持与外部系统无缝对接，帮助公司快速解决客户问题
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公司内部共享服务中心
全面支撑公司内部服务热线及自助服务办理，如：滨罢维修服务、员工业务办理、财务报销办理等，提高内部服务效率，增强公司整体运营效率
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大型客户服务中心
支持集中式、分布式及移动式座席，快速接入，灵活部署，保障公司服务稳定运行。支持全渠道客户接入，满足售前、售中、售后各类业务场景，助力公司实现客户服务全流程闭环运营
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基于大模型打造智能化全流程服务闭环，显着提升公司服务效能与客户满意度
- 智能IVR：依托大模型精准识别用户语音意图、高效提取关键信息，打造智能化的语音交互体验 ，增强客户体验
- 智能辅助：深度分析通话内容，大模型能够实时评估客户的满意度，通过语音评价替代传统按键打分，提升客户的参与度和满意度评估的准确性，帮助公司持续改进服务质量
- 智能工单：自动分析识别通话中的关键信息，智能匹配工单模板，高效生成个性化处理方案，提升坐席服务响应效率与专业度
- 班长座席通过实时监控客户排队、接起率和座席状态，快速响应服务需求。支持监听、三方通话等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导
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- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10+节点类型、多达200级的深度导航设置，可以根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，支持定制需求在线调试，快速交付
- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失
- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存
- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接
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- 智能知识库：基于AI大模型能力，在通话中对座席进行实时知识推荐，帮助座席更快速、更专业地解决客户问题
- 智能填单：通话结束后，可通过大模型能力自动提炼关键信息，辅助坐席快速完成工单填写，提升33%人效
- 智能转移：能够实时记录和分析座席与客户的对话内容，辅助二线座席快速查看 ，降低25%通话时长
- 会话总结：实时分析并记录通话过程中的关键信息，包括客户意图、对话小结、情绪变化等，让管理者更方便了解座席的服务情况
-智能预警：可设置智能预警规则，基于对客户语气、关键词、情绪和投诉意图的实时识别，触发自动预警，达到实时发现、实时处理，降低公司损失
-础滨即时响应：快速识别座席或管理者需求，辅助完成特定的流程处理或工作任务，提升响应速度
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- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控
- 支持站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、公司微信等多渠道告警通知，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险
- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管
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