场景描述
础滨助理广泛应用于邀约、产物体验回访、老客户关怀、满意度调查等场景
应用价值
1.销售话术引导
2.销售风险监控
3.客户画像智能提取
4.线索转化率提升80%
智能引导高效辅助座席工作，规范座席行为，提升座席工作效率与公司管理效率
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通过对营销、座席场景的规范化管理以及工作赋能，提高工作效率的同时，持续提高客户服务满意度，提升客户转化率
- 智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术流程推荐
- 支持流程SOP和对应流程点的话术推荐展示，可对推荐的话术进行修改和发送，节省客服时间成本，提高服务效率
- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复
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-础滨助理可自动抓取客户咨询提到的关键问题，并快速推荐最佳回答话术
- 超低语音识别速度，真正做到所听即所见
- 通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准
- 客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升
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-会话后，础滨助理可通过大模型和ASR技术进行语义分析，智能匹配模板，辅助座席填单
-通过智能填单，客服填写工单耗时从1分钟降低到10秒，大幅提升业务总结准确性和座席工作效率
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- 会话结束后，通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，智能识别潜在异常
- 通过系统消息、短信、邮件、电话、钉钉等渠道，及时通知相关人员
- 帮助管理者快速识别风险，防止客户投诉扩散，降低公司损失
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- 会话结束后，通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，洞察客户的会话诉求，评估客户满意度以及问题解决情况，为后续服务优化提供有力依据
- 通过会话评估，帮助公司全面掌握坐席服务表现与服务质量，有效提高客服团队的服务水平
- 管理者可以基于评估结果快速了解服务现状，灵活优化运营策略，驱动服务质量稳定提升
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- 基于智能体实时分析客户历史进线情况以及诉求，生成 360° 进线画像，呈现客户画像核心数据（如近期诉求焦点、潜在服务盲区），帮助座席快速掌握关键沟通要点
- 当客服A将通话转接给客服B时，利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容，生成客户诉求和通话要点，辅助客服B快速查看
- 通过进线洞察+转移总结，减少客户和客服之间的重复沟通，全面提升服务效率与客户满意度
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-?? 跨系统效率革新??：通过自然语言指令整合订单、ERP等多系统操作，减少80%的系统切换，实现“动嘴不动手”的跨平台高效协同
- 高频操作自动化：通过自然对话形式完成修改外显号码等高频操作，显著降低人工重复劳动
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高效人机协同改善服务质量，促进客户转化
础滨助理广泛应用于邀约、产物体验回访、老客户关怀、满意度调查等场景
1.销售话术引导
2.销售风险监控
3.客户画像智能提取
4.线索转化率提升80%
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有效改善客户服务品质，提升品牌形象，提高人工座席业务技能和服务效率，大幅节约成本
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